Términos y Condiciones Generales de Servicios de Marketing y Publicidad

Human 2 Human

Última actualización: 03 Julio 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, prestación, operación y administración de los servicios de marketing digital, publicidad estratégica, campañas en medios digitales, contenidos, analítica y optimización comercial ofrecidos por Human 2 Human, marca operada por Absolute Media Group S.A. de C.V.

Para efectos del presente documento, Human 2 Human, H2H, la Agencia, la Empresa o nosotros se refieren a la marca comercial Human 2 Human.

El Cliente o Usuario se refiere a la persona física o moral que contrata, paga, acepta o utiliza los servicios de marketing y publicidad ofrecidos por la Agencia.

Estos términos aplican exclusivamente a los servicios de marketing, publicidad, estrategia comercial, gestión de campañas, producción de contenidos y servicios relacionados publicados en el sitio https://h2h.click.

1. Aceptación de los Términos

La contratación de los servicios de la Agencia implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

La aceptación podrá realizarse mediante cualquiera de los siguientes actos:

a) Firma física o digital de una propuesta, orden de servicio, contrato o documento comercial.
b) Realización de un pago total o parcial por transferencia, tarjeta, Stripe u otro medio autorizado.
c) Activación de una suscripción recurrente en línea.
d) Marcación de una casilla de aceptación en una pasarela de pago, formulario o página de contratación.
e) Confirmación expresa por escrito a través de correo electrónico u otro canal oficial de la Agencia.

El Cliente reconoce que cualquiera de estos actos constituye consentimiento válido, vinculante y suficiente para la contratación del servicio.

En caso de existir una propuesta comercial, orden de servicio, contrato firmado, condiciones particulares, anexo o documento equivalente, dicho documento prevalecerá únicamente respecto de los elementos particulares ahí establecidos, como precio, alcance, plataformas contratadas, periodo inicial, fechas de inicio, entregables específicos, presupuesto publicitario, moneda, anexos aplicables o condiciones comerciales especiales.

Todo lo no previsto expresamente en la propuesta, orden de servicio, contrato firmado, condiciones particulares, anexo o documento equivalente se regirá en lo general por los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto del Servicio

La Agencia presta servicios profesionales de marketing digital y publicidad estratégica, los cuales pueden incluir, según el alcance contratado:

a) Planeación estratégica de campañas.

b) Gestión y optimización de campañas en plataformas digitales.

c) Administración de campañas en Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads u otras plataformas publicitarias.

d) Desarrollo de copies, mensajes comerciales, estructuras de anuncios y recomendaciones creativas.

e) Análisis de desempeño, reportes y recomendaciones estratégicas.

f) Optimización de audiencias, segmentaciones, estructuras de campaña y activos publicitarios.

g) Consultoría estratégica relacionada con publicidad digital, embudos comerciales, generación de demanda y captación de prospectos.

h) Producción o adaptación de materiales gráficos, audiovisuales o de contenido, siempre que estén expresamente incluidos en la propuesta contratada.

i) Producción o desarrollo de landing pages, páginas de captura, páginas comerciales o páginas de destino, siempre que estén expresamente incluidas en la propuesta contratada.

El alcance específico de cada servicio será el descrito en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, contrato firmado o página de contratación correspondiente.

3. Naturaleza de los Servicios

El Cliente reconoce que los servicios de marketing y publicidad digital son servicios profesionales de estrategia, operación, análisis y optimización, pero no constituyen una garantía de ventas, ingresos, leads, reservas, compras, utilidades o resultados económicos específicos.

La Agencia se obliga a aplicar su experiencia, metodología, criterio profesional y mejores prácticas para mejorar el desempeño de las campañas, pero los resultados dependen de múltiples factores externos, entre ellos:

a) Calidad y competitividad del producto o servicio del Cliente.
b) Precio, promoción, oferta comercial y condiciones de venta.
c) Sitio web, landing page, checkout, sistema de reservas o canal de conversión.
d) Seguimiento comercial del Cliente a los prospectos recibidos.
e) Disponibilidad de inventario, horarios, atención, tiempos de respuesta y reputación del negocio.
f) Competencia, temporada, mercado, presupuesto y comportamiento de los usuarios.
g) Políticas, algoritmos, restricciones y cambios técnicos de las plataformas publicitarias.

La Agencia es responsable de la estrategia, ejecución y optimización de los servicios contratados dentro del alcance acordado. El Cliente es responsable de su oferta, operación, cumplimiento comercial, atención al cliente, producto, precios, disponibilidad y cierre de ventas.

4. Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial como Apoyo Operativo

El Cliente reconoce y acepta que, como parte natural de la práctica moderna de marketing digital, la Agencia podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización, análisis de datos, generación asistida de contenido, investigación, estructuración de campañas, análisis de rendimiento y apoyo creativo.

Estas herramientas podrán incluir, entre otras, sistemas como ChatGPT, Gemini, Claude, Manus, plataformas de generación visual, herramientas de análisis publicitario, software de automatización, asistentes de redacción o tecnologías equivalentes.

El uso de estas herramientas tiene como finalidad apoyar, acelerar o enriquecer el trabajo estratégico, creativo y analítico de la Agencia. Sin embargo, la Agencia mantiene el criterio profesional y la responsabilidad operativa sobre los entregables finales presentados al Cliente.

El uso interno de herramientas de inteligencia artificial dentro de los servicios de marketing no implica que el Cliente esté contratando un asistente de IA, plataforma SaaS, chatbot, CRM, automatización conversacional, integración técnica o desarrollo tecnológico independiente.

Dichos servicios, en caso de contratarse, deberán ser pactados por separado y estarán sujetos a términos específicos distintos.

La Agencia procurará utilizar la información del Cliente de forma responsable, evitando ingresar información altamente sensible, confidencial o innecesaria en herramientas externas, salvo cuando sea indispensable para la prestación del servicio o cuando el Cliente lo haya autorizado expresa o implícitamente dentro del contexto operativo del proyecto.

5. Servicios Excluidos

Salvo que se indique expresamente en la propuesta comercial, orden de servicio, contrato firmado, condiciones particulares, anexo o documento equivalente, los servicios de marketing y publicidad no incluyen:

a) Desarrollo de sitios web completos, tiendas en línea, plataformas web, sistemas personalizados o estructuras web complejas, salvo que estén expresamente incluidos en la propuesta contratada.

b) Desarrollo de software, aplicaciones, CRM o plataformas SaaS.

c) Implementación de asistentes de inteligencia artificial.

d) Automatizaciones complejas de WhatsApp, correo, CRM o workflows.

e) Producción audiovisual original con filmación, locución, fotografía profesional o renta de equipo.

f) Compra de bancos de imagen, música, licencias, herramientas o software de terceros.

g) Gestión de inventario, atención a clientes, cierre de ventas o seguimiento comercial de leads.

h) Administración financiera, fiscal, legal o contable del Cliente.

i) Garantía de aprobación de anuncios por parte de plataformas publicitarias.

j) Soporte técnico del sitio web, hosting, dominio, correos, pasarelas de pago o herramientas externas del Cliente.

k) Configuraciones avanzadas de medición, servidores, APIs, Conversion API, GTM, GA4, pixel, catálogos, feeds o eventos personalizados, salvo que se contraten expresamente.

l) Desarrollo, rediseño, optimización, mantenimiento o actualización de landing pages cuando no haya sido expresamente incluido como entregable dentro de la propuesta contratada.

Cualquier servicio no incluido expresamente en la propuesta será considerado adicional y podrá cotizarse por separado.

6. Cuentas Publicitarias, Plataformas, Accesos y Moneda

El Cliente es responsable de contar con las cuentas publicitarias, perfiles comerciales, administradores de negocio, métodos de pago, dominios, sitios web, catálogos, píxeles, eventos, permisos y accesos necesarios para la operación de las campañas contratadas.

La Agencia podrá solicitar acceso a plataformas como Google Ads, Meta Business Manager, LinkedIn Campaign Manager, TikTok Ads Manager, Google Analytics, Google Tag Manager, Search Console, CRM, landing pages u otras herramientas necesarias para la correcta ejecución del servicio.

El Cliente se obliga a proporcionar dichos accesos de forma oportuna, completa y correcta. Cualquier retraso, bloqueo, restricción, error de permisos, suspensión de cuenta, falta de acceso o ausencia de plataformas necesarias podrá afectar los tiempos de implementación y resultados, sin que ello sea atribuible a la Agencia.

En caso de que el Cliente no cuente con las cuentas publicitarias, plataformas, configuraciones, accesos, píxeles, eventos, catálogos, perfiles comerciales, administradores de negocio u otros activos técnicos necesarios para iniciar la operación, y solicite a la Agencia su creación, configuración, recuperación, vinculación o puesta en marcha, dichos trabajos serán considerados servicios adicionales y podrán cotizarse por separado, independientemente del fee mensual de gestión u operación de campañas.

6.1 Moneda de las cuentas publicitarias

El Cliente reconoce y acepta que es responsable de la moneda en la que hayan sido creadas, configuradas o dadas de alta sus cuentas publicitarias en plataformas como Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads u otras plataformas de pauta digital.

La Agencia podrá recomendar presupuestos diarios, mensuales o por campaña tomando como referencia la moneda indicada en la propuesta comercial, estrategia, plan de medios o comunicación operativa correspondiente. Sin embargo, el Cliente reconoce que las plataformas publicitarias ejecutan los cargos en la moneda configurada dentro de cada cuenta publicitaria.

Por lo tanto, si una cuenta publicitaria del Cliente se encuentra configurada en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) u otra divisa distinta a pesos mexicanos (MXN), cualquier presupuesto ingresado en la plataforma será interpretado y cobrado por dicha plataforma en la moneda configurada en la cuenta, aunque la referencia comercial o presupuestal acordada con la Agencia haya sido expresada en MXN.

El Cliente se obliga a revisar, validar y confirmar la moneda de sus cuentas publicitarias antes del lanzamiento de cualquier campaña. La Agencia no será responsable por diferencias, sobrecargos, consumos excesivos, cargos no previstos, variaciones cambiarias o impactos financieros derivados de cuentas publicitarias configuradas en una moneda distinta a la esperada por el Cliente.

En caso de que la Agencia detecte una discrepancia entre la moneda presupuestada y la moneda configurada en la cuenta publicitaria, podrá notificarlo al Cliente y recomendar los ajustes correspondientes. No obstante, la responsabilidad final sobre la configuración monetaria, método de pago, cargos realizados y obligaciones frente a la plataforma publicitaria corresponderá exclusivamente al Cliente.

El Cliente acepta que la moneda de una cuenta publicitaria puede no ser modificable una vez creada, dependiendo de las políticas de cada plataforma. En dichos casos, será responsabilidad del Cliente crear una nueva cuenta publicitaria en la moneda correcta, autorizar el uso de la cuenta existente en la moneda configurada o asumir los cargos correspondientes conforme a la divisa activa en la plataforma.

Las cuentas publicitarias, dominios, perfiles sociales, sitios web y activos digitales propiedad del Cliente seguirán siendo propiedad del Cliente, salvo que se pacte expresamente lo contrario.

La Agencia podrá conservar acceso operativo únicamente durante la vigencia de la relación comercial y podrá retirarlo al finalizar el servicio, una vez concluido el proceso de cierre y siempre que no existan adeudos pendientes.

7. Presupuesto Publicitario

El fee u honorario de la Agencia es independiente del presupuesto destinado a pauta publicitaria.

El Cliente reconoce que el presupuesto publicitario se paga directamente a las plataformas correspondientes, salvo que se pacte expresamente un esquema distinto por escrito.

El Cliente es responsable de mantener activos, vigentes y con fondos suficientes los métodos de pago asociados a sus cuentas publicitarias.

Cualquier interrupción de campañas causada por falta de fondos, rechazo de tarjeta, bloqueo de cuenta, suspensión de plataforma, revisión de anuncios, políticas publicitarias, errores técnicos, restricciones de plataforma o problemas asociados a la cuenta publicitaria del Cliente no será responsabilidad de la Agencia.

El presupuesto publicitario podrá requerir ajustes conforme al desempeño, competencia, temporada, objetivos comerciales y recomendaciones estratégicas. La Agencia podrá recomendar incrementos, redistribuciones o ajustes presupuestales, pero la decisión final corresponderá al Cliente, salvo que exista autorización previa para optimización flexible.

El Cliente reconoce que la Agencia no administra, controla ni garantiza los cargos realizados directamente por las plataformas publicitarias, ya que estos dependen de las condiciones, políticas, moneda configurada, método de pago, consumo real y sistema de facturación de cada plataforma.

8. Honorarios, Pagos y Facturación

Los honorarios de la Agencia serán los establecidos en la propuesta comercial, contrato, orden de servicio, cotización, suscripción o página de contratación correspondiente.

Los pagos deberán realizarse en la moneda indicada en la propuesta o página de contratación. En caso de que una propuesta indique montos en USD y el pago se realice en MXN, la conversión podrá realizarse conforme al tipo de cambio vigente al día de facturación o cobro, salvo pacto distinto por escrito.

Los montos publicados o cotizados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pago del fee de Agencia deberá realizarse antes del inicio de los servicios o conforme al calendario de pago establecido. En servicios recurrentes, el Cliente autoriza el cobro mensual automático mediante tarjeta, Stripe u otro medio de pago registrado.

La facturación se realizará con base en los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar información fiscal correcta y actualizada.

9. Suscripciones y Contratación en Línea

Cuando el Cliente contrate un servicio mediante suscripción en línea, acepta que el servicio se renovará automáticamente conforme al periodo seleccionado, normalmente de forma mensual, salvo que se indique un periodo distinto.

Al activar una suscripción, el Cliente autoriza a la Agencia o a su procesador de pagos a realizar cargos recurrentes por el monto correspondiente al servicio contratado.

La suscripción permanecerá activa hasta que el Cliente solicite formalmente su cancelación conforme a los mecanismos establecidos en estos términos.

La contratación en línea no requiere firma autógrafa ni firma digital adicional. La aceptación electrónica, el pago y la activación de la suscripción constituyen consentimiento suficiente y vinculante.

10. Contratos Firmados y Firma Electrónica

Algunos clientes podrán solicitar o requerir un contrato firmado. En esos casos, la Agencia podrá emitir una orden de servicio, contrato, propuesta aceptada o documento equivalente.

Las partes reconocen la validez de la firma electrónica, firma digital, aceptación en línea, aceptación por correo electrónico y firma mediante proveedores externos de firma electrónica, con el mismo valor vinculante que una firma autógrafa, en la medida permitida por la legislación aplicable.

No será necesario imprimir, escanear o firmar físicamente un documento, salvo que las partes lo acuerden expresamente.

En caso de contradicción entre un contrato firmado y estos términos, prevalecerá el contrato firmado únicamente respecto de los elementos comerciales específicos expresamente pactados. Para todo lo demás, aplicarán estos Términos y Condiciones.

En caso de que el Cliente haya celebrado un contrato físico o acuerdo comercial firmado con la Agencia, y dicho instrumento jurídico haya alcanzado su fecha de terminación, expiración o vencimiento, ambas partes reconocen que la continuidad en la prestación, recepción o uso de los servicios se regirá bajo un esquema de mutuo acuerdo táctico. A partir del día inmediato posterior a la fecha de vencimiento de dicho contrato físico, cualquier interacción comercial, prestación de servicios, uso de entregables o renovación operativa se regulará de forma exclusiva, total y definitiva por los Términos y Condiciones publicados en línea en este sitio web, los cuales sustituyen y dejan sin efecto cualquier acuerdo previo o condición particular estipulada en el instrumento vencido.

11. Periodo Inicial y Renovación

El periodo inicial de contratación será el indicado en la propuesta, contrato, orden de servicio o página de contratación.

En servicios de marketing y campañas digitales, la Agencia podrá recomendar un periodo mínimo inicial de operación para permitir aprendizaje, recopilación de datos, optimización y evaluación razonable del desempeño.

Salvo pacto distinto, los servicios recurrentes se renovarán automáticamente por periodos mensuales sucesivos.

El Cliente reconoce que la evaluación seria de campañas digitales requiere tiempo, datos suficientes y continuidad operativa. La falta de resultados inmediatos durante los primeros días o semanas de campaña no constituye por sí misma incumplimiento de la Agencia.

12. Cancelación y Terminación de Servicios

El Cliente podrá solicitar la cancelación de servicios recurrentes mediante el formulario oficial de cancelación establecido por la Agencia o por el canal formal que la Agencia indique por escrito.

Salvo que la propuesta o contrato indique un plazo distinto, toda cancelación deberá solicitarse con al menos quince (15) días naturales de anticipación al siguiente ciclo de cobro.

No se reconocerán como solicitudes formales de cancelación los mensajes informales enviados por WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes a personal operativo, comentarios en reuniones o comunicaciones no enviadas por el canal oficial.

Si la cancelación se solicita fuera del plazo establecido, podrá procesarse el cobro del siguiente ciclo de facturación, sin que ello genere derecho automático a reembolso.

La Agencia podrá terminar o suspender el servicio en caso de incumplimiento de pago, falta de colaboración del Cliente, uso indebido de materiales, solicitudes contrarias a la ley o políticas de plataformas, conducta abusiva, falta de accesos indispensables o cualquier incumplimiento relevante de estos términos.

13. Incumplimiento de Pago

En caso de mora, falta de pago, rechazo de tarjeta, contracargo o incumplimiento del calendario de pagos, la Agencia podrá suspender parcial o totalmente la prestación de los servicios y la ejecución de campañas publicitarias. Durante todo el periodo de mora, los saldos vencidos generarán un interés moratorio a razón del 5% (cinco por ciento) mensual, calculado proporcionalmente por cada día de retraso, hasta la total liquidación del adeudo.

Adicionalmente, si los servicios son suspendidos debido a la falta de pago, para restablecer la operación, optimización de campañas y entrega de materiales, el Cliente se obliga a cubrir un cargo administrativo por reactivación equivalente al 10% (diez por ciento) del valor mensual de los honorarios contratados.

En caso de que el impago sea superior a ocho (8) días naturales, la Agencia quedará facultada para cancelar definitivamente el servicio, retirar los accesos operativos o rescindir la relación comercial sin responsabilidad alguna ni penalización a su cargo. La suspensión o cancelación de los servicios no exime al Cliente de su obligación de liquidar los saldos ya devengados, trabajos realizados, periodos activos o conceptos previamente autorizados, así como los intereses moratorios y cargos de reactivación acumulados hasta la fecha de pago efectivo.

14. Entregables, Revisiones y Aprobaciones

Los entregables serán aquellos establecidos expresamente en la propuesta, plan de trabajo, contrato u orden de servicio.

Salvo pacto distinto, cada entregable incluirá hasta tres (3) rondas de revisión razonables. Las revisiones deberán corresponder al alcance originalmente solicitado y no podrán implicar un cambio total de dirección, nuevo concepto, nuevo servicio o modificación estructural no contemplada.

Los tiempos de entrega dependerán del alcance, complejidad y disponibilidad de información. Como referencia general, los contenidos, copies o piezas simples podrán requerir entre seis (6) y ocho (8) días hábiles, mientras que proyectos más amplios podrán requerir entre doce (12) y quince (15) días hábiles o más, según el caso.

Si el Cliente no responde, aprueba, comenta o solicita cambios dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a la entrega de un material, este podrá considerarse aprobado tácitamente para efectos de continuidad operativa.

La aprobación del Cliente, ya sea expresa o tácita, libera a la Agencia de responsabilidad por errores, omisiones o inconformidades que pudieron haber sido detectadas durante el periodo de revisión.

15. Responsabilidad del Cliente

El Cliente se obliga a:

a) Proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente.
b) Entregar accesos, materiales, lineamientos, imágenes, logos, textos, ofertas, precios y datos necesarios para la operación.
c) Revisar y aprobar entregables en tiempos razonables.
d) Mantener activos sus métodos de pago publicitario.
e) Dar seguimiento oportuno a los leads, mensajes, llamadas, formularios o prospectos generados.
f) Cumplir con la legislación aplicable a sus productos, servicios, promociones y anuncios.
g) Respetar derechos de autor, marcas, licencias, testimonios, claims, imágenes y materiales de terceros.
h) Informar a la Agencia de cualquier cambio en precios, disponibilidad, promociones, inventario, horarios, restricciones o condiciones comerciales.

El Cliente reconoce que el desempeño de las campañas puede verse afectado por su falta de respuesta, falta de información, falta de presupuesto, errores en su sitio web, mala atención comercial, cambios de oferta, problemas de inventario o falta de seguimiento a prospectos.

16. Políticas de Plataformas Publicitarias

El Cliente reconoce que las campañas digitales dependen de plataformas de terceros como Google, Meta, LinkedIn, TikTok u otras.

La Agencia no controla ni garantiza:

a) La aprobación de anuncios.
b) Los tiempos de revisión.
c) Las políticas publicitarias.
d) Los bloqueos, suspensiones o restricciones de cuentas.
e) Los cambios de algoritmo.
f) Las fluctuaciones de costos por subasta.
g) Los errores técnicos o interrupciones de plataforma.

La Agencia podrá recomendar ajustes para cumplir con políticas publicitarias, pero no será responsable por rechazos, suspensiones o limitaciones impuestas por terceros.

El Cliente será responsable de la legalidad, veracidad y cumplimiento normativo de los productos, servicios, promociones, claims, imágenes, testimonios, precios y ofertas anunciadas.

17. KPIs, Reportes y Evaluación de Resultados

Los indicadores clave de rendimiento podrán definirse en la propuesta, plan de trabajo, contrato, brief o estrategia de campaña.

La Agencia podrá reportar métricas como impresiones, alcance, clics, CTR, CPC, CPM, leads, CPA, compras, ROAS, tasa de conversión, inversión, frecuencia, calidad de tráfico u otros indicadores relevantes.

El Cliente reconoce que los KPIs son herramientas de análisis y optimización, no garantías absolutas de resultado.

La Agencia entregará reportes en línea, documentos de análisis o reuniones estratégicas conforme al alcance contratado. Salvo pacto distinto, podrá realizarse una revisión estratégica cada treinta (30) días naturales o conforme a la periodicidad acordada.

La interpretación de resultados deberá considerar presupuesto, tiempo de aprendizaje, volumen de datos, estacionalidad, competencia, calidad de oferta, canal de conversión y seguimiento comercial del Cliente.

18. Propiedad Intelectual

El Cliente será titular de los derechos intelectuales y/o patrimoniales sobre los materiales finales desarrollados específicamente para su marca, salvo elementos sujetos a licencias de terceros, bancos de imagen, música, plantillas, software, herramientas, metodologías, prompts, frameworks, sistemas internos o recursos propiedad de la Agencia, siempre y cuando haya pagado el 100% de los servicios correspondientes.

La Agencia conserva la titularidad de sus metodologías, procesos, plantillas, estructuras estratégicas, sistemas de trabajo, documentos internos, know-how, prompts, configuraciones base, criterios de análisis y herramientas operativas.

El Cliente no podrá reutilizar, revender, transferir, copiar o adaptar materiales, estrategias, documentos o piezas fuera del alcance contratado sin autorización expresa, especialmente cuando se trate de materiales no pagados, propuestas no aceptadas, estrategias internas o conceptos presentados como parte de una cotización.

La Agencia podrá mostrar campañas, piezas, resultados generales, testimoniales, aprendizajes o materiales desarrollados para el Cliente en su portafolio, sitio web, presentaciones comerciales o casos de estudio, salvo que el Cliente solicite expresamente confidencialidad por escrito.

19. Confidencialidad y Protección de Información Estratégica

Durante la vigencia de la relación comercial y con posterioridad a su terminación, ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información técnica, comercial, estratégica, financiera, operativa, creativa, publicitaria, legal, administrativa o de negocio a la que tengan acceso con motivo de la prestación de los servicios.

Para efectos de estos Términos, se considerará Información Confidencial, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) Estrategias de marketing, campañas, planes de medios, estructuras publicitarias, segmentaciones, audiencias, presupuestos, calendarios, reportes, métricas, resultados, análisis, optimizaciones y recomendaciones estratégicas.

b) Información comercial del Cliente, incluyendo precios, promociones, márgenes, bases de datos, clientes, prospectos, leads, compradores, proveedores, aliados, procesos internos, políticas comerciales y cualquier información relacionada con su operación.

c) Accesos, usuarios, contraseñas, permisos, cuentas publicitarias, administradores de negocio, píxeles, eventos, catálogos, analytics, CRM, plataformas, sitios web, dominios, hosting, herramientas tecnológicas o cualquier activo digital relacionado con el Cliente o la Agencia.

d) Propuestas, cotizaciones, contratos, documentos internos, presentaciones, briefs, investigaciones, diagnósticos, metodologías, frameworks, prompts, procesos, know-how, sistemas de trabajo, plantillas, formatos, fórmulas, modelos de análisis y cualquier herramienta estratégica desarrollada o utilizada por la Agencia.

e) Materiales creativos, copies, diseños, conceptos, piezas gráficas, videos, landings, guiones, campañas, mensajes comerciales o cualquier entregable que no haya sido publicado oficialmente o cuyo uso no haya sido autorizado expresamente.

f) Información financiera, fiscal, legal, administrativa, bancaria o contractual de cualquiera de las partes.

Las partes se obligan a no divulgar, publicar, compartir, transferir, vender, reproducir, copiar, explotar, utilizar indebidamente o permitir el acceso de terceros a la Información Confidencial sin autorización previa y por escrito de la parte titular de dicha información.

La Información Confidencial solo podrá ser utilizada para los fines estrictamente necesarios relacionados con la prestación, operación, administración, análisis, optimización o cierre de los servicios contratados.

La Agencia podrá compartir información estrictamente necesaria con su equipo interno, colaboradores, proveedores, plataformas tecnológicas, procesadores de pago, herramientas publicitarias, herramientas de análisis, servicios profesionales o terceros involucrados en la ejecución del servicio, siempre bajo un criterio razonable de necesidad operativa y procurando la protección de dicha información.

El Cliente se obliga a no compartir con terceros, competidores, proveedores externos, freelancers, agencias, consultores o personal no autorizado las estrategias, metodologías, documentos, propuestas, análisis, reportes, campañas, estructuras, procesos, prompts, frameworks o recomendaciones desarrolladas por la Agencia, salvo autorización expresa y por escrito.

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante toda la relación comercial y por un periodo mínimo de cinco (5) años posteriores a su terminación. En el caso de secretos industriales, metodologías propietarias, know-how, información estratégica no pública, accesos, credenciales o información cuya naturaleza deba permanecer reservada, la obligación de confidencialidad se mantendrá vigente de forma indefinida mientras dicha información no sea de dominio público por causa no imputable a la parte receptora.

No se considerará Información Confidencial aquella que:

a) Sea de dominio público al momento de su divulgación.
b) Se vuelva pública sin incumplimiento de la parte receptora.
c) Ya fuera conocida legítimamente por la parte receptora antes de recibirla.
d) Sea desarrollada independientemente sin utilizar Información Confidencial de la otra parte.
e) Deba revelarse por mandato de autoridad competente, siempre que la parte obligada a revelarla notifique a la otra parte, cuando legalmente sea posible, para permitirle tomar las medidas de protección correspondientes.

Al finalizar la relación comercial, cada parte deberá dejar de utilizar la Información Confidencial de la otra, salvo aquella que deba conservar por obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, de respaldo, auditoría, defensa jurídica o cumplimiento contractual.

La Agencia podrá conservar copias razonables de documentos, reportes, comunicaciones, comprobantes, entregables, campañas, configuraciones, respaldos y evidencias operativas necesarias para fines administrativos, fiscales, legales, de soporte, historial de cuenta, defensa ante reclamaciones o documentación interna del servicio prestado.

El incumplimiento de esta cláusula facultará a la parte afectada a reclamar los daños, perjuicios, costos, gastos, pérdidas comerciales, afectaciones reputacionales o responsabilidades que resulten aplicables conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de solicitar la suspensión inmediata del uso o divulgación indebida de la información.

20. Privacidad y Protección de Datos

La Agencia tratará los datos personales conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad publicado por la Agencia en su sitio web.

El Cliente será responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos y mecanismos legales necesarios para recopilar, almacenar y utilizar los datos de sus propios usuarios, clientes, prospectos o compradores.

21. Abandono de Proyecto

Se considerará abandono de proyecto cuando el Cliente deje de responder, entregar información, aprobar materiales, proporcionar accesos o participar en el proceso durante un periodo de veinte (20) días naturales consecutivos.

En caso de abandono, la Agencia podrá pausar o suspender el proyecto sin responsabilidad, y los pagos realizados no serán reembolsables.

La reactivación del proyecto podrá estar sujeta a disponibilidad operativa, nuevos tiempos de entrega o costos adicionales.

22. Cambios de Alcance

Cualquier solicitud que exceda el alcance originalmente contratado podrá considerarse cambio de alcance.

Se consideran cambios de alcance, entre otros:

a) Nuevas campañas no previstas.
b) Nuevas plataformas no contratadas.
c) Nuevas líneas de negocio.
d) Cambios completos de estrategia.
e) Producción de materiales adicionales.
f) Reestructuración completa de campañas.
g) Configuración avanzada de medición.
h) Integraciones técnicas.
i) Cambios urgentes fuera del calendario de trabajo.
j) Reuniones, consultorías o entregables adicionales.

Los cambios de alcance podrán cotizarse por separado y requerir aprobación previa del Cliente.

23. Reembolsos

Salvo que exista una disposición expresa en contrario, los pagos realizados a la Agencia no serán reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio, asignados recursos, reservado tiempo operativo, iniciado el análisis, configuradas campañas o comenzado cualquier trabajo relacionado con el proyecto.

No procederán reembolsos por falta de resultados comerciales específicos, rechazo de anuncios por plataformas, falta de seguimiento comercial del Cliente, falta de presupuesto publicitario, cambios de decisión del Cliente, abandono del proyecto o cancelaciones fuera del plazo establecido.

24. Ajustes de Tarifas

La Agencia podrá actualizar sus tarifas, paquetes, fees y condiciones comerciales en cualquier momento.

En servicios recurrentes activos, la Agencia notificará al Cliente cualquier incremento aplicable con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.

Si el Cliente no está de acuerdo con el ajuste tarifario, podrá solicitar la cancelación del servicio conforme al procedimiento establecido en estos términos.

25. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de internet, interrupciones de plataformas, bloqueos de cuentas por terceros, actos de autoridad, conflictos laborales, emergencias sanitarias, ataques informáticos, fallas de proveedores o eventos de fuerza mayor.

Si el evento de fuerza mayor se extiende por más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación del servicio sin responsabilidad adicional, debiendo liquidarse únicamente los servicios efectivamente prestados o devengados.

26. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para todo lo relacionado con la interpretación, ejecución, cumplimiento y terminación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

27. Contacto Legal

Para cualquier comunicación formal relacionada con estos Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a la Agencia a través de:

Human 2 Human / Absolute Media Group S.A. de C.V.
Correo: [email protected]
Dirección: Montecito 38, Piso 28, Suite 12, Nápoles, 03810, Ciudad de México, México.

28. Disposiciones Finales

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de la Agencia no constituirá renuncia al mismo.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena validez.

La Agencia podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Para servicios contratados mediante suscripción, pago en línea, aceptación digital o contratación sin contrato firmado, aplicará la versión vigente publicada en el sitio web oficial al momento de la contratación, renovación o uso continuo del servicio. En caso de existir contrato firmado, aplicará la versión de términos integrada o referida en dicho contrato, salvo que las partes acepten expresamente una nueva versión, celebren una adenda posterior o renueven el servicio bajo condiciones actualizadas.

La contratación, pago, uso continuo de los servicios o renovación de la suscripción implica la aceptación de la versión vigente de estos términos.