Términos y Condiciones Consulting

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS que celebran Absolute Media Group S.A. de C.V. Controladora de la marca: Human 2 Human Marketing Digital, En adelante: “LA AGENCIA”. Acreditada en el acta notarial número 26516 de fecha 14/03/06 otorgada ante notario 226 en CDMX, con registro federal de contribuyentes AMG060315QJ8 que declara como domicilio comercial: Insurgentes Sur 716,  Piso 8, Del Valle, 03300, CDMX. E-mail: legal@h2h.click Tel: 55 11070790. Que se encuentra en libertad y capacidad para celebrar el presente contrato con “EL CLIENTE” cuyos datos de contacto y representante con capacidades legales suficientes para contratar los servicios descritos, quedan establecidos y aceptados por ambas partes en la página de rubrica del presente de contrato, en adelante “EL CLIENTE”.

Ambas partes declaran que es su voluntad expresa comprometerse en términos del contrato suscrito entre las mismas, reconociendo plenamente su mutua capacidad, sin que exista mala fe, dolo o violencia alguna por ninguna de las partes. Toda notificación con referencia a su aplicación, deberá hacerse por escrito en los medios indicados por las partes en el documento de contrato. Las notificaciones que en ellos se practiquen surtirán efectos plenamente. Las partes convienen en que este documento contiene los términos y condiciones generales para operar el acuerdo completo y único entre ellas respecto al objeto del mismo; En tal virtud dejan sin efecto cualquier otro acuerdo verbal o escrito que hubieren celebrado con anterioridad, de conformidad con las siguientes CLÁUSULAS:

I) OBJETO DEL CONTRATO: LA AGENCIA se compromete a prestar sus servicios profesionales para la realización de el proyecto detallado en el cuerpo del contrato. Documento membretado y fechado, emitido en favor de EL CLIENTE, por parte de LA AGENCIA en adelante EL PROYECTO, operado bajo los términos y condiciones generales suscritos en el presente documento, en el entendido de que estos términos y condiciones se consideran como expresamente comprendidos y aceptados por parte de EL CLIENTE, con la recepción, celebración o aceptación del contrato ó por cualquier acto de depósito de cualquier pago total, parcial, o anticipo en favor de LA AGENCIA, aún sin haber recibido por parte del cliente comunicación o documento asentando su aceptación, toda vez que estos Términos y Condiciones se han puesto a disposición de EL CLIENTE, indicados en cada uno de los documentos anteriormente mencionados para su libre acceso.

II) VALOR DEL CONTRATO: EL CLIENTE deberá pagar a LA AGENCIA, quien recibe de conformidad y como única contraprestación por sus servicios la(s) cantidad(es) establecida (s) en la página de rúbrica el contrato de EL PROYECTO, misma(s) que deberá(n) ser cubierta(s) de acuerdo a los montos y plazos establecidos. Los montos mencionados salvo anotación especifica están detallados en moneda local y no incluyen IVA – VAT, o el equivalente en impuesto(s) local(es). Los pagos deberán realizarse apegándose de manera estricta al calendario de pagos establecido en el documento de EL PROYECTO.

Los pagos generados con tarjetas de crédito ó provenientes del extranjero, están sujetos a comisiones adicionales a los montos pactados originalmente en el contrato ó establecidas en las propuestas, debido a la naturaleza y mecanismos financieros asociados a los mismos. Por lo que si el pago de algún servicio o recurso contratado proviene del extranjero o se efectúa mediante tarjeta de crédito, se aplican cargos administrativos adicionales de acuerdo con los montos por comisiones generados por cada operación.

En caso de requerir financiamiento para cualquier pago EL CLIENTE deberá solicitarlo formalmente por anticipado y se aplicará una cantidad adicional correspondiente al 15% del valor mensual sobre el monto total financiado por cada período de financiamiento pactado, que en ningún caso podrá exceder 90 (noventa) días naturales. En el entendido de que el monto total del contrato, más el 100% de cualquier cantidad adeudada, deberá ser cubierto a mas tardar durante los primeros 15 días naturales de el último mes o período de operaciones contratado.

III) RELACIÓN LABORAL: LA AGENCIA manifiesta ser una persona moral independiente trabajando por cuenta propia, con su propio personal, instalaciones y equipos, por lo tanto declara que no tiene ninguna relación obrero patronal con EL CLIENTE y/o sus asociados.

IV) TITULARIDAD: Siempre y cuando EL CLIENTE haya cumplido al 100% con todos los compromisos de pago pactados en este contrato, LA AGENCIA expresamente reconoce a EL CLIENTE como titular de los derechos de EL PROYECTO, así como a los afiliados, o los terceros que éste designe para fijar, usar y explotar en su sentido más amplio las versiones, adaptaciones, ediciones, y cualquier otra modificación que se haga de EL PROYECTO, sin limitación alguna, salvo en el caso de aquellos derechos que por su origen o legislación aplicable, sean limitados, temporales o no transferibles, mencionando sin limitar a: Los derechos de licencias, desarrollo, talento, creatividad, diseño, redacción, librerías de imágenes, fotografía, gráficos, música y video, así como licencias de servicios, software, plugins o cualquier otro que sea necesario para la realización de EL PROYECTO, así como cualquier arreglo adicional que se pacte bajo contrato entre EL CLIENTE y LA AGENCIA.

Todas las piezas o contenidos comerciales que conformen parte de el cuerpo de EL PROYECTO debido a su naturaleza de origen, están desarrolladas y sujetas bajo licencias operacionales exclusivas, cuya difusión se encuentra en todo momento restringida de acuerdo con las plataformas de campaña pactadas con EL CLIENTE. Por lo que, EL CLIENTE no podrá hacer uso o explotación cualquiera de las piezas en cualquier otro medio o plataforma físico o digital adicional a aquellos pactados con LA AGENCIA. En caso de requerir ampliar su licencia a nuevos medios o plataformas EL CLIENTE deberá dar aviso a LA AGENCIA y cubrir las contraprestaciones correspondientes, que serán calculadas de acuerdo con el perfil de expansión del proyecto y las licencias involucradas.

V) CUMPLIMIENTO: Ambas partes se comprometen a cumplir todas las obligaciones previstas en el cuerpo de EL PROYECTO, el presente, las leyes respectivas, así como lo pactado en cualquiera de sus anexos, mencionando enunciativa más no limitativamente a: Sujetarse a las normas internas, best practices, calendarios de pagos y entregas, y horarios de trabajo que se hayan pactado y sean aplicables conforme a lo establecido en el proyecto.

Que la ejecución de los servicios y pagos correspondientes estén acorde con lo pactado y el tiempo de entrega de los mismos se realice de conformidad con el calendario de EL PROYECTO.

Ambas partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo, únicamente cuando tal incumplimiento sea consecuencia de circunstancias de fuerza mayor como desastres naturales, debidamente comprobadas en los términos que establece la legislación mexicana. En este caso podrán reiniciar de común acuerdo una vez que exista la capacidad de continuar la labor objeto del presente contrato sin perjuicio para ninguna de las partes.

VI) SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN: Ambas partes aceptan que será causa para rescisión del contrato la falta en la entrega o ejecución en tiempo y forma de cualquiera de las obligaciones contraídas por cualquiera de las partes en los servicios o en los pagos contratados. Ambas partes podrán suspender temporalmente el presente contrato bajo el supuesto legal detallado en la cláusula de cumplimiento.

En el caso de que cualquiera de las partes por cualquier razón distinta a las referidas anteriormente, incurra en una suspensión unilateral del contrato, se establece que dicha suspensión en ningún caso podrá superar un período mayor a quince días naturales, contados a partir de la fecha de vencimiento del primer compromiso suspendido, al término de dicho periodo la parte que ejecutó la suspensión, se obliga a cumplir con las obligaciones contraídas, más la penalización señalada en la cláusula de cancelación del presente.

En el caso de ausencia de contrato verificado con firma digital o autógrafa, las partes acuerdan que después de 15 días naturales de haber sido emitido el contrato y enviado al EL CLIENTE para su revisión y firma, dicho Contrato / Propuesta queda automáticamente invalidado. En ese caso se podrán reiniciar negociaciones de común acuerdo, para emitir un nuevo contrato sin perjuicio para ninguna de las partes.

VII) INCUMPLIMIENTO DE PAGO: De acuerdo con el calendario pactado en el contrato de servicios, el retraso o incumplimiento de cualquier pago parcial o total que supere las fechas o períodos establecidos, además de causar una suspensión temporal de el(los) servicio(s) contratados, faculta a LA AGENCIA para recurrir a la acción legal correspondiente por daños e incumplimiento y puede ser causa directa de rescisión del contrato sin perjuicio para LA AGENCIA. 

Si el incumplimiento de pago supera Diez (10) días naturales, contados a partir de la fecha límite de pago establecida, incluyendo proyectos con pago recurrente mensual (en adelante retainer); LA AGENCIA queda facultada de manera automática e inmediata para ejercer una suspensión temporal o definitiva de el (los) servicio(s). Incluyendo sin limitar: Investigación, Desarrollo, Juntas, Reportes, Publicación, Programación y Operación del proyecto, Campañas, Servicios en Plataformas de SAAS, Suscripciones Relacionadas, Desarrollo de Contenidos, Actualización y Mantenimiento. 

Adicionalmente se genera de manera automática una penalización equivalente al veinte por ciento (20%) sobre el valor total del monto adeudado, generando interés compuesto hasta la total liquidación de el (los) adeudo(s) correspondiente(s), Por cada período establecido en el que se incurra en el supuesto, conforme a los montos establecidos en el apartado de contraprestaciones del contrato de servicios.  

El proyecto se reanudará o se entregará según sea el caso, al finiquitar el total del adeudo más la(s) penalización(es) correspondientes.  Así mismo se faculta a LA AGENCIA para recurrir a la acción legal correspondiente por daños e incumplimiento y puede ser causa directa de rescisión del contrato sin perjuicio para LA AGENCIA. 

VIII) CANCELACIÓN: En caso de cancelación arbitraria de contrato por parte de EL CLIENTE posterior a la firma del contrato, el cliente pagará el 50% (cincuenta por ciento) del costo total del valor del contrato, más todos aquellos gastos comprobables en los que LA AGENCIA haya incurrido con motivo de las actividades realizadas en favor de EL CLIENTE, desde la fecha de inicio y hasta a la fecha de cancelación del mismo.

IX) ABANDONO: El abandono de un proyecto por parte de EL CLIENTE se define como la falta de actividades esenciales por parte de EL CLIENTE para el desarrollo de EL PROYECTO, mencionando sin limitar a: Juntas, comunicaciones, firma de contratos, aprobaciones, revisiones y vistos buenos, pagos totales o parciales, abastecimiento de pautas comerciales, entrega de materiales y datos, entre otras. Se considera que el proyecto ha caído en el supuesto de abandono en el caso de que EL CLIENTE abandone EL PROYECTO durante cualquier etapa de su desarrollo por un período superior a Veinte (20) días naturales, dentro de los cuales EL CLIENTE no cumpla con las actividades descritas anteriormente a su cargo y no haya enviado un mínimo de un correo oficial con acuse de recepción, explicando la situación, dirigido al correo electrónico que haya sido definido en el contrato por LA AGENCIA para comunicaciones de carácter oficial, para establecer de común acuerdo nuevas fechas de re establecimiento de las condiciones indispensables para el re inicio de actividades.

El CLIENTE solo tendrá derecho a solicitar la reactivación su proyecto por abandono en una ocasión. Esto significa que el período de viente (20) días naturales correspondiente, no podrá en ningún caso ser concatenado con subsecuentes períodos, con el fin de expandir indefinidamente la suspension temporal de el calendario de operaciones o desarrollo. 

Una vez transcurrido dicho período, si no se ha recibido comunicación oficial por parte de EL CLIENTE, LA AGENCIA tiene la facultad para declarar el proyecto como abandonado por EL CLIENTE. En tal virtud, EL PROYECTO se considera como terminado y entregado en su totalidad. Por lo que EL CLIENTE no tendrá derecho a reclamar la devolución o reembolso de cualquier contraprestación efectuada hasta ese momento en favor de LA AGENCIA. Así mismo, LA AGENCIA no será responsable de la operación, funcionamiento, resguardo y respaldo de piezas, datos, documentos, contenidos y cualquier otro producto ó servicio pactado, más allá de las obligaciones contraídas conforme al acuerdo de confidencialidad, así como a la terminación o suspensión provisional o definitiva de cualquier suscripción o servicio involucrado. Esto no exime a EL CLIENTE de su responsabilidad sobre cualquier inversión que la LA AGENCIA haya realizado en su favor durante el desarrollo de EL PROYECTO, de acuerdo con los lineamientos establecidos en la cláusula (VII).

X) CONCEPTOS ADICIONALES: Cualquier concepto adicional a los establecidos en EL PROYECTO, es causal de modificación(es) al presupuesto inicial. EL PROYECTO No incluye ningún servicio, personal, equipo técnico, software, viajes, viáticos, o cualquier otro concepto que no se encuentre listado específicamente en la descripción del mismo. La agencia se reserva el derecho para seleccionar el numero y perfil de profesionales que estarán trabajando en cada etapa de EL PROYECTO. Las acciones in situ, en instalaciones de EL CLIENTE o competidores mencionando sin limitar a scouting, entrevistas, mystery shoppers, focus groups, se cotizan siempre por separado, con excepción de aquellas que hayan sido pactadas de manera explicita en el contrato. LA AGENCIA no está obligada, salvo que así quede establecido por contrato de manera específica, a brindar servicios adicionales de: Entrenamiento, Onboarding, Diagnóstico, Forecast, Programación, Diseño, Copywriting, Evaluación, Operación, Optimización o Desarrollo, que puedan estar o no, relacionados con el (los) servicio(s) contratado(s), con excepción de aquellas que hayan sido pactadas de manera explicita en el contrato. 

XI) PRESUPUESTOS, COMISIONES Y CAMBIO: El (los ) costo (s) expresados en MXN (pesos mexicanos), € EUR (euros) ó $ USD (dólares americanos), estarán claramente definidos para cada caso en la Propuesta y/o el Contrato de EL PROYECTO y no incluyen impuestos locales (como IVA – VAT), entre otros aplicables en cada región. En su caso, los costos expresados en moneda extranjera se transformarán a moneda local al cambio bancario vigente a la fecha en la que realizan las operaciones correspondientes.

Debido a las actividades que realiza LA AGENCIA, los costos contratados en moneda local, contienen importantes componentes operativos por software, plataformas y licencias tasados en dólares usd, por lo que EL CLIENTE está consciente que LA AGENCIA dará aviso a EL CLIENTE y realizará exclusivamente en caso de ser necesario, ajustes extraordinarios al presupuesto pactado en el contrato en moneda local, por concepto de ajustes en costos por parte de proveedores externos, variaciones en la paridad de la moneda local superiores al 5% (cinco por ciento), o ajustes cambiarios o inflacionarios superiores al 5% (cinco por ciento) en el entendido de que dichos ajustes se realizarán limitándose de acuerdo con el monto necesario para nivelar la variación correspondiente.

XII) ENTREGAS, CAMBIOS Y REVISIONES: Ambas partes acceden a que habrá un número máximo de dos revisiones previas a la entrega definitiva de cualquier aplicación(es), ejecución(es), pieza(s) o entregable(s) pactado(s), en adelante aplicaciones. LA AGENCIA deberá entregar las aplicaciones a revisar de acuerdo con el calendario pactado y EL CLIENTE se compromete por este medio a revisar y enviar su aceptación o cambios a realizar, en un período no mayor a diez días hábiles contados a partir de la entrega para revisión a EL CLIENTE.

La entrega de piezas podrá ser por cualquier medio acordado entre las partes incluyendo e-mail, We transfer, Google drive, ClickUp entre otros, sin excluir otro cualquiera que por la naturaleza del proyecto fuera necesario para completar la revisión o entrega en lo individual o en su conjunto.

Ambas partes acuerdan expresamente que una vez transcurrido el período de revisión pactado, en caso de ausencia de cualquier observación dirigida por escrito a LA AGENCIA, todas las aplicaciones sometidas a revisión, se considerarán como definitivamente aprobadas y aceptadas por EL CLIENTE, por lo que EL CLIENTE se compromete a no retener por este concepto los pagos parciales o totales correspondientes, de acuerdo con los calendarios pactados.

XIII) MATERIALES, LICENCIAS  Y SOFTWARE: LA AGENCIA conservará los master así como los materiales originales que conforman EL PROYECTO por treinta días naturales contados a partir del vencimiento del contrato, período después del cual LA AGENCIA no será responsable por el resguardo de dichos materiales. Las bases de datos personales a utilizar en campaña son propiedad y responsabilidad de EL CLIENTE.

En el caso de la suspensión o cancelación en la utilización de software basado en la nube o servicios digitales proporcionados por terceros, LA AGENCIA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para cumplir con lo acordado. Sin embargo, ambas partes aceptan que dichos servicios no son responsabilidad directa de LA AGENCIA, por lo que ésta, no será penalizada en ningún caso por cualquier falla en la continuidad de alguno de estos servicios en conexión con EL PROYECTO.

Así mismo en el caso de existir cargos unitarios o recurrentes previamente pactados y aprobados por EL CLIENTE, por la utilización de este tipo de recursos, servicios o licencias, incluyendo sin limitar a: Scouting de publicidad online, Plugins, SASS, Inteligencia Artificial, Software de investigación y reportes, Control de proyectos, Campañas digitales, Contenidos de campaña, Conexiones digitales de datos, SEO, Keywords, Minería de datos, Stock fotográfico o de video,  sistemas CRM ó CMS, Hosting, Dominios, Landing pages y Mailing entre otros. EL CLIENTE en su caso será responsable del pago de los mismos.

XIV) CONFIDENCIALIDAD: Aún sin contar con un documento firmado de antemano, toda información intercambiada entre las partes ya sea en forma oral, visual, escrita, grabada en medios electrónicos en cualquier otra forma tangible, es propiedad exclusiva de la parte de donde procede. Ninguna de las partes incluyendo asociados y empleados, podrá utilizar o difundir información de la otra parte para su propio uso y beneficio. Ambas partes se obligan a no divulgar la Información Confidencial que reciban de la otra, considerando un periodo mínimo de resguardo de 5 años.

XV) DEFINICIONES: Nuestros servicios se definen de acuerdo a las condiciones generales establecidas para cada proyecto en que intervienen términos técnicos comprendidos en las siguientes definiciones:

Piezas y Contenidos: Se define como cualquier pieza desarrollada por la empresa en favor del cliente, en cualquier formato, mencionando sin limitar contenidos en diversos formatos sin limitar a: Pdf, Gráficos, Documentos físicos o digitales, Video, Gif, Copy, Ads, Correos, Flyer, Banner, Templates, Racionales, Estudios, Redacciones, Conclusiones, Recomendaciones y Estrategias, entre otros.

Recursos, servicios o licencias: Se refiere a servicios físicos o digitales mediante los cuales se realizan labores indispensables relacionadas con el desarrollo de EL PROYECTO, incluyendo sin limitar a: Scouting, entrevistas, mystery shoppers, focus groups, Scouting online, Plugins, SASS, Inteligencia Artificial, Software de investigación y reportes, Control de proyectos, Campañas digitales, Contenidos de campaña, Conexiones digitales de datos, SEO, Keywords, Minería de datos, Stock fotográfico o de video, Plugins, sistemas CRM ó CMS, Hosting, Dominios, Landing pages, entre otros.

Canales y Plataformas: Un canal o plataforma es un recurso o un medio físico o digital, mediante el cual los contenidos se presentan al público, mencionando sin limitar a: Google, Facebook, Instagram, WhatsApp, Linkedin, Pinterest, Twitter, YouTube, Mailing, Banners, Espectaculares, Flyers, Cineminutos, Vayas, Diarios, Impresos, Revistas, Radio y TV entre otros.

Retainer, Fee, Iguala, Pago: Se refiere a los montos o cantidades que LA AGENCIA devenga como contraprestación por sus servicios.

Key Performance Indicators o KPis: fijados de común acuerdo entre el cliente y la empresa por escrito ya sea en el mismo contrato, o fijados posteriormente  a la contratación, pero necesariamente antes del inicio de cualquier actividad, campaña, o servicio contratado.

Según lo pactado o al final de cada período de operación, se revisan en conjunto los resultados Kpi logrados para realizar los ajustes estratégicos necesarios. 

XVI) INVALIDACIÓN DE CONTRATO:  Serán causantes de invalidación inmediata de Contrato, si durante el período contratado EL CLIENTE por su parte altera de cualquier forma o manera las condiciones pactadas de contrato,  ya sea descontinuando los pagos en cualquier forma, o alterando de cualquier forma el estatus o la programación de la estrategia y/o las acciones o campañas desarrolladas, al pausar o cambiar las campañas o cualquiera de sus parámetros, así como realizando por su parte cualquier cambio programación o ajuste, alterando la programación o estrategia trazada por LA AGENCIA. 

Bajo cualquiera de estos supuestos, EL CLIENTE tendrá la obligación de cubrir el retainer completo pactado por los períodos correspondientes, de acuerdo a lo establecido en el contrato de servicios. Así mismo LA AGENCIA queda legítimamente facultada de manera inmediata para: Desactivar, cancelar o invalidar, cualquier pieza, aplicación, ejecución, contenido o programación ejecutada en favor de EL CLIENTE. En el caso de existir deposito en garantía por parte de EL CLIENTE bajo las condiciones previamente expuestas, dicho deposito no será objeto de devolución.

XVIII) VIGENCIA: La vigencia de este contrato será de acuerdo al (los) período(s) establecido(s) en la página de servicios del contrato, iniciando a partir de la fecha de firma del documento. Al concluir este (estos) periodo(s) y habiendo ambas partes formalmente cumplido con lo pactado, el contrato se considera como formalmente cumplido y terminado. Debido a la complejidad en la extensión de plataformas, licencias, personal y recursos requeridos para su operación continua, EL CLIENTE está obligado a dar aviso formal a LA AGENCIA con al menos 30 días anteriores a la fecha correspondiente al cierre del período establecido en el contrato, haciendo patente su decisión de renovación de contrato, o de cierre definitivo de actividades, tomando en cuenta las fechas de inicio y cierre de actividades establecidas en el contrato. De no cumplir con este aviso EL CLIENTE acepta en cubrir un período adicional de 30 días naturales bajo las mismas condiciones, que LA AGENCIA requiere para realizar el cierre de actividades y entrega de la cuenta conforme a los lineamientos de mejores prácticas AMAP AMPICI. 

Ambas partes suscriben el contenido de las cláusulas expresadas en el presente documento y manifiestan estar enteradas de su contenido, significado y alcance legal, no habiendo vicio alguno que impida su celebración y cumplimiento, quedando este ejemplar publicado a disposición de las partes.

Para todo lo relacionado con la interpretación, arbitraje, cumplimiento y terminación del contrato, las partes se someten voluntariamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra competencia que por cualquier circunstancia pudiera corresponderles y aceptan que el presente documento puede ser ejecutado y firmado por vía electrónica, adquiriendo estas comunicaciones, documentos y sus firmas digitales, aceptaciones o rechazos, el carácter de oficial, con todo el peso legal que aporta un documento original rubricado con firma autógrafa.

Para cualquier duda concerniente al presente dirigirse a:

Silvia López Terán | legal@h2h.click | 5511070790

Insurgentes Sur 716,  Piso 8, Del Valle, 03300, CDMX.

Tratamiento de datos y privacidad disponibles en https://h2h.click/privacy-policy/

LA AGENCIA se reserva el derecho de cambiar o realizar los ajustes que estime convenientes a estos términos en cualquier momento, en el entendido de que estos cambios no afectarán las condiciones de cualquier contrato vigente con fecha previa a dichos ajustes o cambios. Publicaremos cualquier cambio en nuestro sitio web. Los usuarios/clientes son responsables de revisar periódicamente para mantenerse informados de cualquier actualización.

Revisión Febrero 18 2023